📚 ヘルプ・使い方ガイド

全体像

• 画面上部に「売上・目標達成状況（KPI）」をまとめて表示します。
• （管理者のみ）KPIの直下に「新レポート基盤プレビュー（V2）」が表示されます。
• その下に「オペレーションセンター（今日のタスクや提案）」「顧客分析」「今日の予約」が並びます。

KPIの見方

• 今月の売上・予約合計・新規顧客・総顧客数を表示します。
• 目標値と達成率を確認し、日々の進捗管理に活用します。

顧客分析

• RFM分析とデシル分析の2軸で顧客を可視化します。
• 各顧客名から詳細画面へ移動できます。

VIP顧客（カード表示の基準）

• 売上への貢献度が高いお客様を中心に、しばらくご来店のない方を優先表示します。
• 対象は「直近のご利用が60〜90日前」のお客様です。
• 最近1週間以内にご連絡・フォロー済みのお客様は表示されません。
• 最大5名まで表示し、「最終来店日が古い順」に並びます。
• 最もご利用の多いお客様でも、最近ご来店・ご連絡済みの場合は表示されないことがあります。

顧客登録

1. 左メニューから「顧客管理」をクリック
2. 画面右上の「新規顧客登録」ボタンをクリック
3. 必要な情報（姓名、ふりがな、電話番号など）を入力
4. 「登録」ボタンをクリックして完了

サービス・商品登録

1. 左メニューから「サービス・商品管理」をクリック
2. 「新しいメニュー/商品を追加」ボタンをクリック
3. サービス名、価格、施術時間などを入力
4. 「登録」ボタンをクリックして完了

目標設定（KPI）

1. 左メニュー「各種設定」→「目標設定」へ
2. 月次の売上目標、来店件数、新規顧客数を入力
3. 保存するとダッシュボードの達成状況に反映されます

分析設定（RFM/デシル）

1. 左メニュー「各種設定」→「分析設定」へ
2. アクティブ顧客判定期間（既定: 3ヶ月）、VIP判定平均単価（既定: 10,000円）、休眠判定日数（既定: 180日）を確認・調整
3. 保存後、ダッシュボード/顧客分析/一覧の分類表示に反映されます

スタッフ登録

1. 左メニューから「スタッフ管理」をクリック
2. 「新しいスタッフを追加」ボタンをクリック
3. スタッフ名、役職などを入力
4. 「登録」ボタンをクリックして完了

プリペイドカードの設定方法

✨ プリペイドカードとは

事前にチャージした金額から施術料金を支払える、便利なチャージ式カードです。

• 顧客のメリット：現金を持ち歩く必要がない、ボーナスポイントがもらえる
• サロンのメリット：前受金として資金繰りが安定、顧客の再来店を促進

📝 プリペイドカードの作成手順

1. 左メニューから「サービス・商品管理」をクリック
2. 「新しいメニュー/商品を追加」ボタンをクリック
3. 種別で「プリペイドカード」を選択
4. 以下の項目を設定：
   • サービス名：例）プリペイドカード（¥10,000）、プリペイドカード（¥50,000）
   • 価格：チャージ金額（例：10,000円、50,000円）
   • ボーナス率：購入時に付与するボーナス率（例：5% = 0.05）
   • 説明：顧客向けの説明文
5. 「登録」ボタンをクリックして完了

🛒 プリペイドカードの購入方法（売上入力時）

1. 「売上入力」画面で顧客を選択
2. 「サービス・商品」の項目に「プリペイドカード」を追加
3. 支払い方法を「現金」または「カード決済」で選択
4. 「登録」で完了 → 自動的にプリペイド残高が加算されます

💳 プリペイドカードでの支払い方法（売上入力時）

1. 「売上入力」画面で顧客を選択 → 現在の残高が表示されます
2. 施術メニューやサービスを追加
3. 支払い方法で「プリペイド使用」を選択
4. 使用金額を入力（全額または一部使用が可能）
5. 「登録」で完了 → 自動的にプリペイド残高から差し引かれます

回数券・コースの設定方法

✨ 回数券・コースとは

回数券とコースは同じ仕組みで管理されます：

• 回数券：特定のメニューを複数回分まとめて購入（例：フェイシャル5回券 ¥20,000）
• コースメニュー：セット内容が決まった複数回コース（例：痩身8回コース ¥32,000）
• どちらも、事前に購入して使用するたびに残数が減る仕組みです

📝 回数券・コースの作成手順

1. 左メニューから「サービス・商品管理」をクリック
2. 「新しいメニュー/商品を追加」ボタンをクリック
3. 種別で「回数券・コース」を選択
4. 以下の項目を設定：
   • サービス名：例）フェイシャル5回券、痩身8回コース
   • 価格：回数券・コース全体の価格（例：20,000円）
   • 利用回数：使用できる回数（例：5回、8回）
   • 有効期限（日数）：購入日からの有効日数（例：90日間有効なら90）
   • 親サービス：回数券の場合、対象となるメニューを選択（例：フェイシャル）
   • 説明：顧客向けの説明文
5. 「登録」ボタンをクリックして完了

🛒 回数券・コースの購入方法（売上入力時）

1. 「売上入力」画面で顧客を選択
2. 「サービス・商品」の項目に「回数券・コース」を追加
3. 支払い方法を「現金」または「カード決済」で選択
4. 「登録」で完了 → 自動的に回数券が発行されます

🎫 回数券・コースの使用方法（売上入力時）

1. 「売上入力」画面で顧客を選択 → 有効な回数券が表示されます
2. 施術メニューを追加
3. 支払い方法で「回数券使用」を選択し、使用する回数券を選択
4. 「登録」で完了 → 自動的に回数券の残数が減ります

定額制（サブスクリプション）の設定方法

✨ 定額制とは

月額固定料金で、月間の利用上限内で何度でも施術を受けられるサービスです。

• 顧客のメリット：定額で通い放題、コスパが良い
• サロンのメリット：安定収入、顧客の定着率向上

📝 定額制サービスの作成手順

1. 左メニューから「サービス・商品管理」をクリック
2. 「新しいメニュー/商品を追加」ボタンをクリック
3. 種別で「定額制」を選択
4. 以下の項目を設定：
   • サービス名：例）フェイシャル定額プラン（月4回まで）
   • 価格：月額料金（例：15,000円/月）
   • 月間利用上限：月に利用できる回数（例：4回）
   • 契約期間（月数）：契約の最低継続期間（例：3ヶ月）
   • 説明：顧客向けの説明文
5. 「登録」ボタンをクリックして完了

🛒 定額制の契約方法（売上入力時）

1. 「売上入力」画面で顧客を選択
2. 「サービス・商品」の項目に「定額制プラン」を追加
3. 支払い方法を「現金」または「カード決済」で選択
4. 「登録」で完了 → 自動的に定額制契約が開始されます

♾️ 定額制の使用方法（売上入力時）

1. 「売上入力」画面で顧客を選択 → 有効な定額制プランが表示されます
2. 施術メニューを追加
3. 支払い方法で「定額制使用」を選択し、使用するプランを選択
4. 「登録」で完了 → 自動的に月間利用回数がカウントされます

よくある質問

Q1: プリペイド・回数券・定額制の使い分けは？

• プリペイドカード：金額ベースで自由に使える → すべてのサービスに対応
• 回数券・コース：特定メニューの回数券 → 特定サービスに限定
• 定額制：月額固定で通い放題 → 月間利用上限あり

Q2: ボーナス率はどう設定すべき？

一般的な設定例：

• ¥10,000カード：3%ボーナス
• ¥30,000カード：5%ボーナス
• ¥50,000カード：7%ボーナス

高額カードほどボーナス率を上げることで、顧客の購入意欲を高めます。

Q3: 有効期限はどう設定すべき？

回数券・コースの有効期限の目安：

• 5回券：90日間（3ヶ月）
• 10回券：180日間（6ヶ月）

来店頻度（月1-2回）を考慮して、余裕を持った期限を設定します。

Q4: 残高・残数の調整方法は？

システムエラーや入力ミスがあった場合：

• プリペイド残高調整：顧客詳細画面 → プリペイド → 「残高を調整」
• 回数券残数調整：顧客詳細画面 → 回数券 → 「使用履歴」 → 「残高を調整」
• 定額制調整：顧客詳細画面 → 定額制 → 「使用履歴」 → 「残高を調整」

すべての調整は履歴に記録され、「いつ・だれが・なぜ・いくら」変更したか確認できます。

予約管理

1. 左メニューから「予約管理」をクリック
2. 「新規予約登録」ボタンから予約を追加
3. 顧客・日時・サービス・担当者を選択
4. 予約詳細を入力して「登録」をクリック

運用の流れ（重要）

1. まず「予約管理」で予約を登録（電話・LINE・店頭などで受付後）。
2. 来店があったら、予約詳細画面で「来店完了」ボタンを押下。
3. 施術後に必ず「売上入力」を行う。
4. 売上入力が完了して初めて、ダッシュボードや各種レポートに売上として反映されます。

売上入力

1. 左メニューから「売上入力」をクリック
2. 顧客を検索・選択
3. 施術サービス・商品販売を入力
4. 支払い方法（現金・カード・プリペイド・回数券・定額制など）を選択
5. 「登録」ボタンをクリックして完了

ジャーナル記録

1. 左メニューから「ジャーナル」をクリック
2. 「新規記録」ボタンをクリック
3. 目標・活動・成果・気づき・課題・気分を記録
4. 「保存」ボタンをクリックして完了

マーケティング活動・キャンペーン管理

1. 左メニューから「マーケティング管理」をクリック
2. 「新規活動登録」または「新規キャンペーン登録」をクリック
3. 活動名・期間・内容・効果測定方法を入力
4. 「登録」ボタンをクリックして完了

RFM分析とは

RFMは、Recency（直近の来店の新しさ）、Frequency（一定期間の来店回数）、Monetary（一定期間の購入金額）の3指標で顧客を評価する方法です。各指標を5段階にスコア化し、総合スコアやセグメント（VIP/ロイヤル/要フォロー/休眠 など）で顧客の状態を把握します。

• Recency: 日数が少ないほど高評価（新しさ）。
• Frequency: 回数が多いほど高評価（関与度）。
• Monetary: 金額が大きいほど高評価（貢献度）。

デシル分析とは

顧客を購入金額順に並べ、全体を10等分（デシル1〜10）に分けて、どの層がどれだけ売上に寄与しているかを把握する方法です。一般にD1=最上位10%、D10=下位10%を意味します。

• D1=VIP維持、D2=ロイヤル育成、D3〜D5=来店促進、D6〜D10=底上げが基本方針です。
• テーブル上の「層（デシル）」列で個々の顧客の層を確認できます。

月次レポート

1. 左メニューから「月次レポート」をクリック
2. 対象月を選択
3. 売上・施術・物販の詳細データを確認
4. 必要に応じてCSVエクスポートを実行

週次レポート（週報）

1. 左メニューから「週次レポート」をクリック
2. 対象週を選択
3. 週間の売上・来客数・活動状況を確認
4. 週報としても活用可能な形式で出力

自動週報生成

日々のジャーナル記録から、サロアカ形式の週報を自動生成。経営改善のPDCAサイクルをサポートします。

※ 週次レポート機能からも同様の週報形式での出力が可能です。

データエクスポート・インポート

1. 左メニューから「データ管理」をクリック
2. エクスポート：必要なデータを選択してCSVダウンロード
3. インポート：CSVファイルを選択してデータ一括登録

VIP顧客（カード表示の基準）

• 売上への貢献度が高いお客様を中心に、しばらくご来店のない方を優先表示します。
• 対象は「直近のご利用が60〜90日前」のお客様です。
• 最近1週間以内にご連絡・フォロー済みのお客様は表示されません。
• 最大5名まで表示し、「最終来店日が古い順」に並びます。
• 最もご利用の多いお客様でも、最近ご来店・ご連絡済みの場合は表示されないことがあります。

回数券・定額制が絡む来店の削除手順

1. 回数券（または定額制）に「使用履歴」が残っていないか確認（顧客詳細 → 回数券カード → 使用履歴）。
2. 使用履歴がある場合は、先に使用した来店の該当明細を削除（または支払い方法を都度払いに変更）。
   明細を削除すると回数券残数は自動で戻ります。
3. 使用履歴がゼロになったら、回数券を購入した来店を削除。

プリペイド・回数券・定額制の手動調整

システムエラーや入力ミスにより、残高や残数が実際と異なる場合、手動で調整できます。

💳 プリペイド残高の調整

1. 顧客詳細画面を開く
2. プリペイドカード → 「使用履歴」をクリック
3. 右上の「残高を調整」ボタンをクリック
4. 調整理由を入力し、増減する金額を設定
5. 「調整実行」ボタンで確定

🎫 回数券残数の調整

1. 顧客詳細画面を開く
2. 対象の回数券カードで「使用履歴」をクリック
3. 右上の「残高を調整」ボタンをクリック
4. 調整理由を入力し、増減する回数を設定
5. 「調整実行」ボタンで確定

♾️ 定額制の調整

1. 顧客詳細画面を開く
2. 対象の定額制プラン → 「使用履歴」をクリック
3. 右上の「残高を調整」ボタンをクリック
4. 調整理由を入力し、今月の利用回数を調整
5. 「調整実行」ボタンで確定

予約の削除（過去予約を含む）

誤って登録した予約は、予約詳細画面の「削除」ボタンから削除できます。過去の予約も削除可能です（キャンセルとは別の操作です）。

システム設定

1. 左メニューから「設定」をクリック
2. 基本設定・表示設定・通知設定を調整
3. 「保存」ボタンをクリックして適用

便利な検索機能

キーボードショートカット（Windows / Mac）